32 éves nőként 10 milliárdos cég élén: a generációváltás igazi ára | Zsolt Orsolya, Multi Alarm

Zsolt Orsolya, a Multi Alarm Zrt. vezérigazgatója rendkívüli nyitottsággal osztja meg saját történetét arról, hogyan vált nőként, fiatalként és családtagként egy országosan ismert vagyonvédelmi vállalkozás élére. Az ő vezetői szemlélete új megvilágításba helyezi nemcsak a generációváltás kérdését, hanem azt is, mit jelent ma felelős, emberközpontú és innovatív módon céget vezetni egy folyamatosan változó világban.

„A generációváltás nem lehet rózsaszín sikertörténet”

A Multi Alarm Zrt. egy klasszikus családi vállalkozásként indult, amely az idők során piacvezető szerepet vívott ki magának a vagyon- és életvédelem területén. Zsolt Orsolya gyermekkora óta közelről követte a cég működését, de semmiképpen sem „könnyített pályán” jutott pozícióba. Részmunkaidőben kezdett el dolgozni a cégnél, először önálló projekteken, és lassan, tudatosan haladt előre. Be kellett bizonyítania, hogy nemcsak családi kapcsolataiból él, hanem valódi értéket tud hozzáadni a működéshez – kezdetben operatív, majd vezetői szinten is.

A generációváltás kulcsa nem csupán a pozíció átadása volt, hanem egy teljes szemléletváltás is, amelynek fő elemei az emberközpontúság, a fejlesztő visszajelzés kultúrája és a szervezeti nyitottság. Orsolya szerint az autoriter, parancsuralmi vezetési stílus sokáig jellemző volt a vállalat működésére. A menedzsment-megbeszéléseken kezdetben sok volt a csend, a félelem, a bizalmatlanság. Vezetőként célul tűzte ki, hogy ezt a kultúrát átformálja: olyan munkakörnyezetet szeretett volna teremteni, ahol a visszajelzés természetes, értéke van, és nem fenyegetésként, hanem fejlődési lehetőségként jelenik meg.

„Szeretem a szabályokat, de nem azokért vagyok itt”

Nála a szabályok nem a kontroll eszközei, hanem a közös működés keretei. A vezetői szerep pedig nem parancsok osztogatása, hanem szolgálat és felelősségvállalás, különösen válsághelyzetekben. A COVID-járvány idején Orsolya végképp átélte, mit is jelent a felelős vezetés. Szerinte egy olyan cég, amely biztonságot árul, nem hivatkozhat a körülményekre: „Ez nem lehet kérdés, nem mondhatjuk, hogy pl. COVID van.” A bizalom, amit az ügyfél felé közvetítenek, minden körülmények között sérthetetlen kell maradjon.

Az elmúlt évek egyik legmeghatározóbb változása a vállalat életében a digitalizáció volt. Orsolya nem menekülési útként, hanem eszközként tekint a technológiára. A digitalizáció nem váltja ki az emberi kapcsolatokat, hanem lehetővé teszi, hogy az emberek emberibb munkát végezzenek. Az új applikációk, chatbotok, automatizált ügyfélkezelési rendszerek és adatvezérelt döntéshozatal mind a hatékonyabb és kiszámíthatóbb működést szolgálják. A Google Maps alapú járőrútvonalak például nemcsak logisztikai hatékonyságot hoztak, hanem javították az ügyfélélményt is.

„Bizalmat adunk el”

Az ügyfélélmény ugyanis kulcsfontosságú a Multi Alarm működésében: sokkal többről van itt szó, mint technikai felügyeletről vagy riasztórendszerekről. A szolgáltatás nyugalmat jelent, emberi kapcsolatot, jelenlétet – olyan értékeket, amelyeket nem lehet gépesíteni. Ahogy Orsolya fogalmaz: „A szolgáltatásunk tárgya a bizalom.”

Az, hogy ott vagyunk, amikor senki más.” Ez a megközelítés különösen erős érvként szolgált az elmúlt időszakban, amikor a cég nemcsak organikusan bővült, hanem egy konkurens vállalat felvásárlásával is új szintre lépett. Az akvizíció viszont nem pusztán piaci előny, hanem kulturális kihívás is: új emberek, új szokások, eltérő működési elvek találkoztak. Ehhez empatikus, figyelmes és stratégiai gondolkodású vezetés kellett – amit Orsolya személyében meg is kapott a szervezet.

Stabil működés, fókuszban az ember

A Multi Alarm jelenleg már nem csak egy vagyonvédelmi cég: olyan platformmá vált, amely a technológia, a bizalom és az emberség hármas tengelyén működik. A döntések mögött egyértelmű adatalapú szemlélet áll: új KPI-okat vezettek be, amelyek nemcsak nyereségességi mutatókat, hanem ügyfélélményt és munkavállalói elégedettséget is mérnek. Ez a komplex, rendszerszintű gondolkodás az, ami ma a stabil működés és növekedés alapját jelenti a vállalkozás számára.

Zsolt Orsolya története nemcsak egy generációváltás krokija: szemléletformáló üzenet minden vezetőnek. A jövő cégei nem azok lesznek, amelyek a leghatékonyabban működtetnek rendszereket, hanem azok, akik a technológia mögött is képesek maradni emberek – nyitottak, tanulni vágyók és felelősséget vállalók.

Hallgasd a Cégépítőket a kedvenc platformodon:

• Spotify: kattints ide
• Apple Podcast: kattints ide
• YouTube: kattints ide
• BuzzSprout: kattints ide
• YouTube Music: kattints ide

Sokan kérdezik Krisztiántól: „Hogyan tehetném jobbá a cégemet? Mit kellene máshogy csinálnom, hogy gyorsabban fejlődjünk és növekedjünk?”

A MiniCRM-nél évente több mint 400 vállalkozásnak segítünk rendszert építeni, így rengeteg bevált módszert és tapasztalatot gyűjtöttünk. Most ezt szeretnénk veled is megosztani!

Elkészítettünk egy ingyenes online cégauditot, amely segít feltárni a fejlesztendő területeket és a legjobb növekedési lehetőségeket.

Töltsd ki pár perc alatt a minicrm.hu/audit oldalon, és hamarosan küldjük az eredményt e-mailben!

—

A Cégépítők podcast felvétele a MiniCRM megbízásából történik, melyben a Brocasterz Podcast Stúdió a partnerünk. Az adások menedzsmentjét a Brocasterz Podcast Ügynökség csapata végzi.