Hogyan köthetem be a központi email címünket MiniCRM-be?
Ezt csak Ügyfélszolgálat termékben érdemes használni.
A következő beállításokhoz adminisztrátori jogosultság szükséges!
A következő beállításokhoz adminisztrátori jogosultság szükséges!
Ha van egy központi email cím pl. help@pelda.hu, akkor érdemes beirányítani egy Ügyfélszolgálat termékbe. Ekkor minden email, amit erre a címre küldenek, egy adatlap lesz a MiniCRM-ben.
Egy rendszerbe több e-mail címet is lehetőség van bekötni! Minden bekötésre szánt e-mail címhez szükséges külön Bejövő email feldolgozót létrehozni, ezáltal könnyebben megkülönböztethetőek lesznek a címekre érkező megkeresések.
Bejövő email feldolgozó létrehozása:
1.) Az oldalsó kék sávban az Ügyfélszolgálat termék alatt kattints a lefelé mutató nyílra, majd az Űrlapokra.
2.) Kattints a zöld Új űrlap gomb melletti kis nyílra, majd válaszd az Új bejövő email feldolgozót.
3.) Bal oldalon a 
gombbal válaszd ki azokat a fix mezőket, amiket be szeretnél állítani egy-egy email esetén.
4.) Az átirányítandó email fiókbeállításaiban állítsd be, hogy az oda érkező leveleket az űrlap Email részben látható email címre irányítsa át.
Bejövő email feldolgozó beállítások:
1.) Státusz
A Státusz részben állíthatod be, hogy a létrehozott adatlap milyen státuszba kerüljön egy-egy emailnél.
2.) Megerősítő email
Ha a bejövő emailekre szeretnél automatikus választ küldeni, a Megerősítő email részben megadhatod az erre létrehozott email sablonodat.
A Megerősítő email feladója a Termékbeállításokban megadott termékáris feladó lesz. Erről részletesen itt olvashatsz. Ezt csak az Egyedi feladó beállításával tudod felülírni.
Ahhoz hogy elkerüld, hogy az ügyfeleid ha választ küldenek a megerősítő emailre az ne hozzon létre új adatlapot, úgy abban az esetben a megerősítő email sablonjának a Tárgy végére helyezd be a következő képpen a következő változót: „[{%Project.Hash%}]„. Ezáltal a tárgy végére bekerül az adatlap azonosítója amely biztosítja azt, hogy a megfelelő adatlapra érkezzen vissza az ügyfeled válasza.
Fontos a Project.Hash változó minden esetben szögletes zárójelbe [] szükséges megjeleníteni, illetve a tárgy végére kell bekerülnie (ellenkező esetben nem fogja tudni azonosítani a rendszer, hogy melyik adatlaphoz tartozik és új adatlapot fog rögzíteni.
3.) Értesítés
Itt állíthatod be, hogy új bejövő email esetén egy email sablon legyen kiküldve valamelyik felhasználónak.
A fenti beállításokat nem kötelező elvégezned, de ahhoz, hogy hatékonyan működjenek, mindenképpen érdemes.